সাধারণ শর্তাবলী (Terms & Conditions)
বর্তমান বিক্রয় নীতিমালা ও শর্তাবলী (arcanetopup.com) থেকে বিক্রিত সকল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই শর্তাবলী গ্রাহকের পূর্ববর্তী বা পৃথক কোনো শর্ত, অনুরোধ কিংবা দাবির উপর অগ্রাধিকার পাবে।
প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের মতো Arcane TopUp-এরও কিছু নির্ধারিত নীতিমালা রয়েছে। গ্রাহক এবং আমাদের মধ্যে স্বচ্ছতা, আস্থা ও সুসম্পর্ক বজায় রাখার স্বার্থে অর্ডার করার পূর্বে সকল শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
আমরা বিক্রয়কৃত অধিকাংশ ডিজিটাল পণ্যের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর বা Authorized Seller নই। বিভিন্ন নির্ভরযোগ্য উৎস ও অনুমোদিত সরবরাহকারীর মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহ করে পুনরায় গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করা হয়।
ওয়ারেন্টি নীতিমালা (Warranty Policy)
প্রতিটি পণ্যের জন্য পৃথক ওয়ারেন্টি সময়সীমা এবং ব্যবহারবিধি প্রযোজ্য হতে পারে। সংশ্লিষ্ট তথ্য পণ্য ক্রয়ের পূর্বে অথবা ডেলিভারির সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়।
যেসব পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, সেসব পণ্যে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে Arcane TopUp যথাসাধ্য সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না—
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অবহেলা
- ডিভাইসজনিত সমস্যা
- অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং
- পলিসি ভায়োলেশন
- তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট সমস্যা
- ডেলিভারির সময় প্রদত্ত নির্দেশনা বা শর্ত লঙ্ঘন
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়-পরবর্তী কোনো ওয়ারেন্টি বা সাপোর্ট প্রদান করা হয় না। এমন ক্ষেত্রে পণ্যের বিবরণে বিষয়টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে। গ্রাহককে নিজ দায়িত্বে বিষয়টি জেনে-বুঝে ক্রয় করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য ক্রয়ের পর পূর্বঘোষিত নিয়মের বাইরে কোনো অতিরিক্ত দাবি বা আপত্তি গ্রহণযোগ্য হবে না।
ওয়ারেন্টি সাপোর্ট
ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে আমরা প্রতিদিন সকাল ১০:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা পর্যন্ত গ্রাহক সাপোর্ট প্রদানের চেষ্টা করি।
বিশেষ পরিস্থিতি, সার্ভার সমস্যা, সরবরাহকারীর বিলম্ব অথবা অনাকাঙ্ক্ষিত কারিগরি জটিলতার কারণে সাপোর্টে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে। সেক্ষেত্রে গ্রাহকের সহযোগিতা ও ধৈর্য কাম্য।
যেসব পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত এবং নির্ধারিত ব্যবহারবিধি অনুসরণ করা হয়েছে, সেসব ক্ষেত্রে বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা প্রদান করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
প্রয়োজনে TeamViewer, AnyDesk অথবা Google Meet-এর মাধ্যমে রিমোট সাপোর্টও প্রদান করা হতে পারে।
আমরা বুঝি যে গ্রাহকগণ গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিগত বা পেশাগত কাজের জন্য বিভিন্ন সাবস্ক্রিপশন ও ডিজিটাল সেবা ব্যবহার করেন। তাই যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করার জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
তবে অনলাইন সেবার প্রকৃতির কারণে কোনো সমস্যা সমাধানে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Policy)
আমাদের অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল হওয়ায় ডেলিভারি নিম্নোক্ত মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে প্রদান করা হয়—
- Facebook Messenger
ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।
তবে ফিজিক্যাল পণ্যের ক্ষেত্রে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক ইমেইল ঠিকানা, মেসেঞ্জার অথবা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য প্রদানজনিত কারণে সৃষ্ট কোনো বিলম্ব বা সমস্যার জন্য Arcane TopUp দায়ী থাকবে না।
সাধারণত ডেলিভারি সময়—
সর্বনিম্ন: ১ ঘণ্টা
সর্বোচ্চ: ২৪ ঘণ্টা
বিশেষ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে গ্রাহককে পূর্বেই অবহিত করা হবে।
অর্ডার বাতিল ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
শুধুমাত্র আমাদের পক্ষ থেকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিলের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে।
পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
যদি কোনো কারণে আমরা পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে গ্রাহক নিম্নোক্ত যেকোনো একটি সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন—
- সমপরিমাণ অর্থ ফেরত (Refund)
- সমমূল্যের বিকল্প পণ্য (Replacement)
বিকল্প পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে পূর্বে অর্ডারকৃত পণ্যের মূল্যের সমপরিমাণ বা তার কম মূল্যের পণ্য নির্বাচন করতে হবে।
নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
Arcane TopUp যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী, নীতিমালা, ওয়ারেন্টি কাঠামো অথবা সেবার নিয়মাবলী পরিবর্তন, সংশোধন কিংবা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণই কার্যকর ও প্রযোজ্য বলে বিবেচিত হবে।
ওয়েবসাইট
Arcane TopUp
Website: https://arcanetopup.com
Credits
Powered By: Apurba XYZ
YouTube: https://www.youtube.com/@Apurboxyzx
Visuals & Development: Pixenox (Istiak)
Behance: https://www.behance.net/pixenox
